Полные правила Бонусной программы "Сантехсеть"
Правила программы лояльности «Сантехсеть»
1. Условия участия в программе
1.1. Участником программы лояльности «Сантехсеть» (далее — “программа”) может стать любое физическое лицо — потребитель, который покупает товары в магазинах «Сантехсеть» и которому на момент регистрации исполнилось 18 лет (далее — участник или клиент).
1.2. Для участия в программе клиенту необходимо зарегистрироваться в программе, заполнив анкету в любом розничном магазине “Сантехсеть” и получить “Универсальную бонусную карту” (далее “бонусная карта”). Чтобы получить бонусную карту, необходимо совершить покупку на сумму 10 000 руб единовременно, либо предъявить накопленные чеки на общую сумму 10 000 руб (чеки не старше 1 года от текущей даты). Участие в программе бесплатное.
1.3. После регистрации в программе клиент может сразу пользоваться программой лояльности при совершении покупок в магазинах «Сантехсеть» и в интернет-магазине “Сантехсеть” (сантехсеть.рус, santexset.ru) для зачисления Бонусов на Бонусный счёт участника.
1.4. Для использования начисленных Бонусов при оплате необходимо, чтобы карта участника была активной. Для активации карты необходимо заполнить анкету в розничном магазине “Сантехсеть” и указать действующий (реальный) номер телефона. Активацию производит сотрудник магазина.
1.5. У одного участника может быть только одна карта в статусе «Активна».
2. Регистрация в программе
2.1. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться.
2.1.1. Чтобы зарегистрироваться и получить бонусную карту, необходимо совершить покупку на сумму 10 000 руб единовременно, либо предъявить накопленные чеки на общую сумму 10 000 руб (чеки не старше 1 года от текущей даты).
2.2. Регистрация клиента в качестве участника программы производится сразу после ввода номера мобильного телефона. После регистрации в программе на указанный номер телефона будет отправлено SMS-сообщение с кодом подтверждения для верификации (проверки) (за исключением регистрации на кассе и через специалистов Контакт-центра). В случае регистрации на кассе на указанный клиентом номер мобильного телефона отправляется SMS-сообщение с ссылкой на форму заполнения обязательных полей профиля участника (фамилия, имя, телефон и emai). Верификация (проверка) номера телефона происходит после ввода кода подтверждения из SMS-сообщения. После регистрации участник может самостоятельно дозаполнить данные своего профиля. Перечень предоставленных участником данных влияет на его персональные предложения и получение им новостных рассылок с новыми акциями и скидками.
2.3. Регистрируясь в программе, вы тем самым даёте ИП Стяжкин Д.С. согласие на обработку ваших персональных данных, перечисленных ниже, в целях заключения и исполнения договоров купли-продажи / оказания услуг, информирования о товарах, работах, услугах и/или проведения опросов и исследований, участия в программе лояльности, включая учёт накопления и использования Бонусов, для предоставления вам наиболее выгодных персонализированных предложений от “Сантехсеть» и его партнёров. Согласие даётся на обработку следующих ваших персональных данных: фамилии, имени, отчества, даты рождения, номера мобильного телефона, адреса электронной почты, сведений об истории покупок, в том числе наименований приобретаемых товаров/услуг и их стоимости, накопленных Бонусов. В ходе обработки ваших персональных данных будут осуществляться следующие действия с использованием средств автоматизации или без их использования: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Также в случае покупки товара на условиях «Рассрочки» или в кредит вы предоставляете своё согласие на передачу ваших персональные данные кредитным брокерам для оформления заявки на кредит. Согласие может быть отозвано вами в любой момент путём направления письменного уведомления по месту нахождения ИП Стяжкин Д.С. В случае вашего несогласия участие в программе невозможно.
2.4. С момента регистрации участник самостоятельно контролирует изменение своих персональных данных и, в случае их изменения, должен предоставить информацию сотруднику “Сантехсеть” в розничном магазине.
2.5. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений участник принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.
3. Начисление Бонусов
3.1. Совершая покупки в любых магазинах «Сантехсеть», участник программы идентифицирует себя как держателя карты, называя номер своего мобильного телефона, привязанного к карте, а «Сантехсеть» начисляет участнику Бонусы. Бонусы за покупки суммируются.
3.2. Бонусы начисляются в том случае, если накопленная в течение последних 365 дней сумма покупок превышает 50 000 руб.
3.3. Если на бонусном счёте сумма меньше 50 000 руб, то участник программы получает только право на получение скидки 3% на все товары, кроме товаров с "жёлтым ценником". После накопления не более чем за 365 дней общей суммы покупок 50 000 руб на Бонусный счёт начинают начисляться бонусы.
3.4. Порядок начисления бонусов:
Сумма покупки |
Бонус |
от 50 000 руб до 99 999 руб |
бонус 3% от стоимости всех купленных товаров, кроме товаров с "жёлтым ценником" |
100 000 руб до 149 999 руб |
бонус 5% от стоимости всех купленных товаров с обычным ценником+ дополнительный бонус 3% на товары с "жёлтым ценником" |
150 000 руб до 199 999 руб |
бонус 7% от стоимости всех купленных товаров с обычным ценником + дополнительный бонус 3% на товары с "жёлтым ценником" |
от 200 000 руб |
бонус 10% от стоимости всех купленных товаров с обычным ценником + дополнительный бонус 3% на товары с "жёлтым ценником" |
В случае приобретения товаров в интернет-магазине «Сантехсеть» для начисления Бонусов нужно указать номер Бонусной карты при оформлении заказа в поле “Комментарии к заказу” или продиктовать оператору номер мобильного телефона или номер бонусной карты для идентификации участника. Бонусы начисляются участнику программы, который оплатил интернет-заказ. Если при оплате заказа была предъявлена Бонусная карта, отличная от Бонусной карты, указанной при оформлении заказа, Бонусы начисляются на Бонусную карту, предъявленную при оплате заказа.
3.5. Бонусы начисляются с суммы, потраченной в магазинах «Сантехсеть», включая интернет-магазин. Начисление Бонусов происходит на сумму, оплаченную денежными средствами после применения всех скидок.
3.6. Бонусы автоматически начисляются на Бонусный счёт участника программы в день покупки после оплаты и получения товара клиентом. Если покупка была сделана в интернет-магазине «Сантхсеть», то начисление Бонусных рублей происходит в течение 72 (семидесяти двух) часов после передачи товара клиенту по заказу (доставка или самовывоз из магазина).
3.7. Начисление Бонусов при проведении рекламной и/или маркетинговой акции (далее — рекламная акция).
3.7.1. В рамках проведения рекламных акций участникам программы могут начисляться Бонусы в большем объёме — акционные Бонусы, нежели предусмотрено п. 3.4 правил. Количество акционных Бонусов определяется условиями конкретной рекламной акции.
3.7.2. В рамках проводимых рекламных акций «Сантехсеть» может начислять акционные Бонусы с отличным от стандартных (90 дней) сроком действия. Срок активации и срок действия акционных Бонусов определяется условиями соответствующей рекламной акции.
3.7.3. В рекламной акции, проводимой в рамках программы, могут участвовать как все участники, так и их отдельные категории (целевые потребительские фокус-группы), определённые условиями конкретной рекламной акции.
3.7.4. «Сантехсеть» самостоятельно определяет: cроки и условия проведения рекламной акции; категории участников, для которых проводится рекламная акция.
3.7.5. Условия проведения конкретной рекламной акции можно узнать в магазинах «Сантехсеть», участвующих в рекламной акции, или на сайте сантехсеть.рус.
3.7.6. При пересечении с другими акциями с дополнительным начислением Бонусов, Бонусы начисляются на каждую позицию чека только по одной, наиболее выгодной акции. Начисления на сумму чека учитывают только позиции, по которым не было других акционных начислений.
3.8. При приобретении товаров в розничных магазинах “Сантехсеть” Бонусы начисляются на Бонусный счёт участника после идентификации по номеру телефона в момент оплаты покупки при условии, что он сразу забирает товар. Если участник оставляет товар на хранение, то начисление Бонусов происходит после получения товара.
3.9. При приобретении товаров в интернет-магазине «Сантехсеть» Бонусы начисляются на Бонусный счёт участника программы при внесении номера Бонусной карты в заказ и при оплате заказа данным участником. Срок начисления Бонусных рублей за покупку в интернет-магазине составляет 72 (семьдесят два) часа с момента доставки заказа.
3.10. Бонусные рубли не начисляются за покупку следующих товаров/услуг:
3.10.1. Подарочные сертификаты.
3.10.2. Услуги доставки.
3.10.3. Товары, оплаченные физическими лицами через безналичный расчёт по выставленному счёту.
3.10.4. Оформленные, но не оплаченные участником программы интернет-заказы.
3.11. «Сантехсеть» по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых Бонусы не начисляются.
3.12. На товары, частично оплаченные Бонусами, промокодами, купонами или акционными подарочными картами, Бонусы начисляются на всю сумму покупки.
3.13. При оплате товара подарочными сертификатами начисление производится в соответствии со следующими условиями:
3.14. В случае оплаты товара подарочными сертификатами Бонусы начисляются на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами.
3.15. В случае оплаты товара с помощью банковского перевода Бонусные рубли не начисляются.
3.16. При обмене/возврате товара надлежащего качества Бонусы, начисленные за покупку этого товара, списываются с Бонусного счёта участника программы.
3.17. При обмене/возврате товара ненадлежащего качества Бонусные рубли, начисленные за покупку этого товара, остаются на Бонусном счёте участника программы (не списываются).
3.18. Если условия приобретения предполагают хранение товара на складах компании в течение неопределённого срока (например, доставка не в день покупки, отсроченный самовывоз и прочие варианты), начисление Бонусов происходит после передачи товара участнику программы.
3.19. «Сантехсеть» по своему усмотрению может установить иные основания (случаи) начисления и/или неначисления Бонусов, в том числе для отдельных категорий участников.
4. Порядок активации Бонусов
4.1. Активация Бонусов на карте возможна только после заполнения участником обязательных данных: номер телефона, имя, фамилия, email. В случае отсутствия обязательных к заполнению данных активация скидки на Бонусной карте невозможна.
4.2. Процесс активации Бонусов (скидки) запускается автоматически с момента начисления Бонусов после получения товара клиентом.
4.3. Срок действия Бонусов на счёте участника программы составляет 90 дней.
4.3.1. Сгоревшие Бонусы не подлежат восстановлению.
4.4. «Сантехсеть» может уведомить клиента о состоянии его Бонусного счёта одним из следующих способов при условии, что участником дано согласие на коммуникацию : направлением SMS-сообщений на номер мобильного телефона, указанного участником при регистрации.
5. Порядок использования и сгорания Бонусов.
5.1. Бонусами участник программы может оплатить до 100% (ста процентов) стоимости товара во всех магазинах «Сантехсеть», в том числе в интернет-магазине.
5.2. 1 Бонусный рубль = 1 рубль РФ.
5.2. При оплате покупки Бонусами может быть использовано любое количество из имеющихся Бонусов по желанию клиента.
5.3. Для оплаты товаров Бонусами в розничных магазинах участнику необходимо назвать номер своего мобильного телефона, к которому привязана карта. На этот номер будет отправлено SMS-сообщение с кодом, который необходимо назвать кассиру для подтверждения списания Бонусов в оплату.
5.4. В случае использования Бонусов для оплаты интернет-заказа с курьерской доставкой участнику необходимо подтвердить списание Бонусов с его персонального Бонусного счёта кодом из SMS-сообщения, отправленным на контактный телефон при оформлении заказа.
5.5. Бонусными рублями не могут быть оплачены следующие товары/услуги:
5.5.1. Подарочные сертификаты
5.5.2. Услуги доставки
5.5.3. Первый и последующие взносы по любым видам кредитов (рассрочек).
5.6. «Сантехсеть» по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, которые нельзя оплатить Бонусами.
5.7. В случае оплаты двух и более товаров с использованием Бонусов, Бонусы списываются в счёт оплаты каждого товара пропорционально стоимости оплачиваемых товаров.
5.8. Если активированные в доступную скидку Бонусы не были использованы в течение 90 (девяноста) календарных дней со дня их активации на Бонусном счёте, то имеющиеся Бонусы сгорают и удаляются с Бонусного счёта. Сгоревшие Бонусы восстановлению не подлежат. Таким образом, для того чтобы существующие Бонусы не сгорели, необходимо в течение 90 дней совершить у покупку, которая повлечёт списание Бонусов в магазинах “Сантехсеть”.
5.9. Бонусы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются Бонусы с более ранней датой сгорания.
5.10.Бонусы не подлежат обмену на наличные денежные средства.
5.11. Участник, кроме прочего, не вправе выполнять любое из следующих действий: дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусы либо права на их получение другим участникам или иным третьим лицам; передавать Бонусы либо права на их получение в залог либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение.
5.12. В случае возврата товара, частично или полностью оплаченного Бонусами, Бонусы будут возвращены на Бонусный счёт участника в течение суток. Срок действия возвращённых Бонусов продлевается на 90 (девяносто) дней с момента их возврата на Бонусный счёт. Исключение составляют Бонусы, начисленные в рамках определённых рекламных акций, т. к. в этом случае срок действия акционных Бонусов определяется условиями конкретной рекламной акции. Если акционные Бонусы возвращаются на счёт участника уже после окончания акции, то срок их действия составляет 14 (четырнадцать) дней с момента возврата на Бонусный счёт.
5.13. Если участник оплачивает Бонусами 2 (два) и более товаров и затем возвращает один из них, то в течение суток на Бонусный счёт участника возвращается количество Бонусов, истраченных на возвращённый товар. Поступившие на счёт участника Бонусы будут доступны для скидки сразу же после возврата на счёт.
5.14. Если при возврате товара надлежащего качества или при отказе участника от получения оплаченного товара на момент возврата денежных средств у клиента на Бонусном счёте нет достаточного количества Бонусов для списания суммы, ранее начисленной за покупку и потраченной клиентом, то недостающая сумма Бонусов вычитается из стоимости товара, подлежащей возврату, из расчёта 1 Бонус= 1 рубль. Например, участник программы покупает смеситель стоимостью 10 000 рублей, за покупку ему начисляются 300 Бонусов. После активации Бонусов в доступную скидку он использует 300 Бонусов для покупки ванны. Через день клиент отказывается от ранее купленного смесителя надлежащего качества и требует расторжения договора. При оформлении возврата с Бонусного счёта клиента должны списаться 300 Бонусов, но на счёте 0 (ноль) Бонусов. Поэтому недостающая сумма Бонусов (300) удерживается при возврате денежных средств из стоимости оплаченного товара, и клиенту возвращаются денежные средства в размере 9700 рублей.
5.15. В случае использования Бонусов в оплату заказа в интернет-магазине “Сантехсеть» Бонусы резервируются на Бонусном счёте участника с момента оформления заказа до момента передачи заказа клиенту. Зарезервированные Бонусы не могут быть применены для оплаты других заказов в интернет-магазине, а также для оплаты товаров в розничных магазинах.
5.16. Бонусы резервируются к каждому товару в интернет-заказе пропорционально стоимости каждого из этих товаров (исключение составляют товары и услуги, оплата которых Бонусами невозможна.
5.17. В случае отказа участника программы от интернет-заказа, к которому были зарезервированы Бонусы, зарезервированные Бонусы снимаются с резерва в течение 48 (сорока восьми) часов.
5.18. В случае частичного отказа от товаров по заказу интернет-магазина «Сантехсеть» Бонусы, зарезервированные на возвращаемый товар, будут сняты с резерва в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента доставки интернет-заказа.
5.19. Списание Бонусов, зарезервированных по интернет-заказу, происходит в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента доставки заказа покупателю.
6. Информация по Бонусному счёту
6.1. Узнать о состоянии своего Бонусного счёта вы можете у сотрудника магазина “Сантехсеть”, и получить следующую информацию:
6.1.1. Бонусные карты, привязанные к Бонусному счёту.
6.1.2. Информация о количестве активных Бонусов, доступных для оплаты (доступная скидка).
6.1.3. «Владелец карты» — ФИО владельца Бонусного счёта.
6.1.4. «Номер карты» — номер активной карты, используемой для оплаты.
6.2. В целях информирования о новостях и акциях компания «Сантехсеть» может при условии получения согласия от участника направлять ему информацию рекламного и/или маркетингового содержания о товарах, работах, услугах, о новостях и акциях путём отправки сообщений на указанные номер телефона и/или на адрес электронной почты.
6.3. Дополнительную информацию о накопленных Бонусах, новостях и акциях можно получить в Контакт-центре по телефону: +7 (913) 490-03-30 и на сайте сантехсеть.рус.
6.4. О новостях и акциях “Сантехсеть” можно узнать на сайте сантехсеть.рус.
7. Прочие положения
7.1. Если участник хочет отказаться от участия в программе, заблокировать карту или изменить персональные данные, он должен обратиться в любой магазин «Сантехсеть» с паспортом и заполнить соответствующее заявление.
7.2. «Сантехсеть» приложит все усилия для обеспечения прав и законных интересов участников программы, в частности при использовании персональных данных участников строго для целей участия в программе.
7.3. «Сантехсеть» имеет право в одностороннем порядке заблокировать карту участника и Бонусный счёт, если у «Сантехсеть» есть обоснованные причины полагать, что карта недобросовестно используется не участником без его согласия.
7.4. «Сантехсеть» не несёт ответственности за ущерб, нанесённый в результате несанкционированного использования карты участника программы и доступа к его Бонусному счёту и персональным данным по вине и/или небрежности участника; в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами; в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
7.5. Срок действия программы не ограничен. «Сантехсеть» имеет право в любой момент прекратить действие программы, разместив информацию о прекращении за 1 (один) месяц до предполагаемой даты прекращения в магазинах «Сантехсеть» и на сайте программы сантехсеть.рус.
7.6. «Сантехсеть» имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия программы. Условия программы с изменениями публикуются на сайте программы сантехсеть.рус. и в магазинах «Сантехсеть» за 5 (пять) дней до даты их вступления в силу.
7.7. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) “Сантехсеть” имеет право временно приостановить выполнение операций по карте, с соответствующим информированием в магазинах «Сантехсеть» и/или на сайте сантехсеть.рус.
7.8. Документом, подтверждающим обязанность компании начислить Бонусны на счёт участника, является кассовый чек (или иной документ, подтверждающий покупку в рамках программы) на бумажном носителе с информацией о номере карты. Все претензии по факту начисления Бонусов рассматриваются компанией только при предъявлении документов, указанных выше.
7.9. В отдельных случаях компания вправе при предъявлении участником требования о списании Бонусов (в том числе при заказе товара в интернет-магазине «Сантехсеть» при получении заказа в розничном магазине и оплате при получении) потребовать от клиента назвать номер телефона, к которому привязана Бонусная карта, для его идентификации как участника программы и владельца карты, с которой необходимо произвести списание. Отказ назвать номер телефона может являться основанием для отказа в списании Бонусов.
7.10. При возврате и обмене товара, при оплате которого использовалась карта, компания вправе потребовать у участника назвать номер мобильного телефона, к которому привязана Бонусная карта для идентификации участника для возврата/удаления Бонусов со счёта карты в зависимости от прямой операции.
7.11. На одного участника может быть оформлена только одна активная карта участника. При оформлении нескольких Бонусных карт на одно и то же лицо (кроме замены карты участника в случае утери/порчи) такие дублирующие карты участника переводятся в накопление или могут быть заблокированы. Списание Бонусов в оплату покупки c заблокированных карт невозможно.
7.12. Компания вправе отказать физическому лицу в выпуске Бонусной карты при обнаружении оформленной Бонусной карты на данное физическое лицо, которая является активной. При обнаружении двух и более карт, принадлежащих одному участнику, «Сантехсеть» имеет право в одностороннем порядке проводить их автоматическое объединение. При этом в статусе активной остаётся одна карта.
7.13. По одной и той же карте можно совершать неограниченное количество операций начисления баллов в течение одного дня в одном и том же магазине.
7.14. Бонусные рубли могут быть списаны по инициативе компании без предварительного уведомления участника программы в случае, если они были начислены на счёт участника ошибочно, в результате действий участника или иного лица, содержащих элементы недобросовестности, или по иным основаниям, определённым по решению «Сантехсеть».
7.15. «Сантехсеть» может проводить акции по восстановлению участникам программы сгоревших Бонусных рублей.
7.16. Компания вправе прекратить участие в программе любого участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счёт без уведомления в случаях, если участник:
— не соблюдает настоящие условия, а также условия иных акций компании;
— совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
— злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми участнику в рамках программы;
— не заполнил обязательные поля анкеты/заявления-анкеты или заполнил некорректно и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом;
— предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности;
— в соответствии с требованиями действующего законодательства;
7.17. Если карта используется с нарушением настоящих правил, норм законодательства Российской Федерации, с целью совершения недобросовестных действий, она может быть заблокирована персоналом компании.
8. Разрешение споров о программе
8.1. В случае если спор между «Сантехсеть» и/или партнёрами и участником не может быть разрешён в соответствии с настоящими правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.